Куда жаловаться потребителям: советы юриста
Обязанность предприятия, осуществляющего торговую деятельность потребительскими товарами, иметь книгу отзывов и предложений была официально отменена Кабмином в 2019 году, напоминает Евгений Булименко.
«Окончательно эта обязанность была упразднена Министерством экономики, торговли и сельского хозяйства в 2020 году для субъектов, осуществляющих комиссионную торговлю непродовольственными товарами», – говорит он.
На сегодняшний день предприятие, осуществляющее торговлю потребительскими товарами, обязано обеспечить наличие на видном и доступном месте уголка покупателя, в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, адресах и номерах телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей, напоминает специалист
В случае нарушения прав потребителя потребитель может обратиться в Госпродпотребслужбу или ее территориальный орган путем направления письменного или электронного обращения.
Что должно быть в обращении:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) автора обращения;
- суть поднятого вопроса (жалобы, предложения, просьбы, замечания требования и так далее);
- подпись автора обращения (для электронного обращения – электронная цифровая подпись);
- электронный почтовый адрес автора обращения или сведения о других средствах связи с ним.
«Также потребитель может обратиться с жалобой в орган государственной налоговой службы (например, при нарушении установленного порядка проведения расчетных операций, нарушении при осуществлении розничной торговли подакцизными товарами, осуществлении розничной торговли товарами без получения соответствующей лицензии и так далее», – отмечает Булименко.
Кроме того, потребитель может обратиться на правительственную «горячую линию» (1545) или на круглосуточную «горячую линию» Госпродпотребслужбы (050) 230 04 28, (044) 364 77 80), а также подать электронное обращение на портале Правительственного контактного центра (ukc.gov.ua).